工作职责：
1、负责客服中心知识库的知识采编、业务流程梳理及知识审核优化管理工作，降低客服业务执行的费力度；
2、负责客服中心知识库架构的建设和更新，确保知识类别清晰明确；
3、负责客服中心所有“知识”的更新和维护，梳理、分类、归档，上传并更新知识库；
4、运用语音、文本等AI技术及数字化能力，及时发现和提炼核心问题，结合产品、流程、风险等要求，优化和调整智能服务助手的话术设置和逻辑，提升智能服务水平；
5、负责跟踪呼叫中心业务流程及知识话术效果，提升客服表达专业性。

职位要求：
1、本科及以上学历，中文系、电子商贸相关专业优先，1年及以上的呼叫中心知识库同等岗位工作经验或1年以上电商客服工作经验优先；
2、具备流程逻辑思维，熟悉服务设计、流程规划、设计及流程再造；
3、熟悉流程管理相关知识、方法、工具和技能，熟练使用Visio、Excel、Word、PPT、PS及思维导图等软件；
4、具备优秀的统筹规划能力、文字表达能力、组织协调和较强的沟通表达能力，逻辑思维能力和抗压能力强。