岗位职责：
1、回复Amazon、eBay、shopfiy等账号客服邮件，专业、高效、周全地处理客户询盘、投诉和退换货，保持店铺的好评率、良好的信用度和账号健康；
2、了解各电商平台规则、政策，和产品知识，专业有效地解答客户售前、售后问题；
3、汇总客户FAQ，整理店铺listing优化和产品优化的建议，提升客户体验和店铺竞争力；
4、本岗位以邮件形式提供客户服务为主，不需要打电话；

任职资格:
1、本科及以上学历，英语、国贸、电子商务及相关专业，英语六级以上，小语种优先；
2、工作细致认真，勤恳踏实，对工作有想法，具有用户视觉和解决问题的触觉；
3、有团队意识，擅长沟通，责任心强；
4、熟练掌握Office软件，有较强的学习能力；
5、对跨境电商行业有兴趣者优先，有类似工作经验优先。