岗位职责：
1）使用在线聊天工具（旺旺、京麦等）解答顾客问题,促成销售；
2）根据公司规章流程，及时处理退换货等售后问题，尽量引导客服减少退换货、退款、中差评；
3）为客户提供完整准确的产品信息，解决客户问题，提供高质量服务及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉；
4）协助仓库发货、物流过程跟踪，及时处理订单发货、退货、换货等事项；
5）熟悉（淘宝、拼多多、苏宁等）购物流程，熟练进行订单处理，妥善处理客户问题，能熟练操作各平台后台操作。

任职要求：
1）半年以上网络客服经验;
2）有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程;
3）熟练运用office及良好的文档写作能力。