年龄与岗位要求：
1、20岁-35岁之间，中专以上学历，1年以上电商客服工作经验（有家电行业经验的优先考虑）；
2、有拼多多，淘宝，京东电商客服经验优先，打字速度60字/分钟以上，熟悉Office软件，有服务意识，性格开朗、应变及抗压能力强。
岗位职责：
1、负责公司自营电商平台（如天猫、京东、拼多多等）网络渠道客服的咨询，及时给予正确和满意的回复，介绍店铺产品，用心服务指导买家操作购买，指导客户下单，完成销售指标；
2、针对顾客对产品的反馈，主要竞争对手的变化，提出建设性方案及合理化建议；
3、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。售后并针对客户产品使用中的不满提供合理化的解决方案、评价解释及中差评处理等；
4、对咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
5、负责处理比较棘手的售后问题和维权问题；
6、及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时以良好的心态给予回复和处理；
7、公司安排的其他工作。