岗位职责：
1、负责通过网络/微信公众号/电话等与客户进行有效沟通，回复客户售前问题，并促成销售，解答客户售后问题；
2、负责日常网络或电话中客户反馈的问题记录;
3、负责售后退件的拆包、登记维修信息并录入电脑，并跟进处理情况；
4、反馈客户意见，提出合理化建议。
5、协助部门做好电商直播工作；
6、领导安排的其它工作。
任职要求：
1、语音清晰、普通话标准、表达流畅，语速平稳，有较好的亲和力，有客服、直播经验者优先。
2、有一定的EXCEL、WORD操作基础，打字速度快。
3、中专以上学历，专业不限，电子商务、市场营销等相关专业毕业优先，学习能力强。
4、积极向上、性格开朗，具有抗压能力和自我管理能力。
5、有良好的团队合作意识、客户服务意识和解决问题能力。
6、工作时间：轮班轮休（采取在公司上班+在家办公的形式）
晋升通道：客服专员——高级客服专员——客服主管——客服经理
【公司福利】
1、交通便利：地铁21号线科学城站或6号线暹岗位都可以到达，公司离地铁口走路不到10分钟；
2、办公环境：坐落在环境优雅的黄埔区科学城创新园区，园区设在咖啡馆/图书馆，员工餐厅；公司办公面积约1000平米，环境舒适；
3、基本保障：试用期购买广州五险一金；
4、团队活动：员工生日会，下午茶、节日礼品，不定期组织团建、聚餐，各类集体文娱活动；
5、假期福利：法定节假日，带薪年假，婚假，丧假，产假，陪产假等。