工作职责
1.根据各时段咨询量，活动计划，合理安排客服班次;
2.与质检部门保持良好沟通，把握员工工作质量，及时发现工作异常并跟进处理完结;对重大服务质量问题作出有效处理;不定期召开内部会议，分享聊天记录问题及改进方法;
3.日常报表工作，统计店铺后台各项数据.评价等;整理客服数据并进行分享.分析，确保客服知悉自己的工作表现，擅长员工激励，提高团队工作积极性及团队氛围;
4.与运营部保持良好沟通，配合运营工作;根据店铺活动方案，编写活动话术，并安排客服培训及活动抽查，活动现场管理.做好活动复盘等;
5.负责部门绩效考核及绩效沟通，解决下属上报的疑难id及客诉处理
6.提升团队业务能力，并负责：新员工入职培训，活动.产品上新培训;客服专业能力如销售.跟单等培训;
7.部门异常反馈机制：随时反馈工作中出现的异常，对一线员工汇报的售后.客诉进行有效解决，监督店铺售后各项评分.投诉.违规等;
8.其他上级主管交付的工作内容。

任职要求
1.大专及以上学历，3年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验;
2.较佳的沟通能力，售后经验丰富者优先;
3.熟悉天猫.京东.拼多多等电商平台，学习能力强，善于思考并能持续发现问题，解决问题，积极优化现有工作流程和服务标准;
4.具备一定管理能力，善于协调团队内部工作安排;
5.性格开朗，有较强的抗压能力和适应能力。