岗位职责：
1.解决客户的疑义与投诉，店铺差评内容的回复，售后跟踪回访，维护店铺评分，负责协调处理客户投诉；
2.处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；
3.灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的店铺服务评分及客户关系，提高客户满意度；
4.售后服务文件的整理、存档；
5.完成上级交办的其他事项
岗位要求：
1.有天猫/淘宝/拼多多/抖音等电商平台相关工作经验，提供岗前产品培训，有养宠物的优先；
2.从事过药品、化妆品、保健品等行业客服优先考虑；
3.有1年以上天猫或淘宝/拼多多/抖音售后客服工作经验，熟悉平台交易流程；
4.具有强烈的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力，有良好的独立处理问题的能力；
5.善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报。

轮班制，月休4天（法定假日补休，在当月月休基础上+法定带薪日天数）。
早班：早上8点-下午5点
中班：下午1点-晚上10点
晚班：下午3点到凌晨12点

深圳社保，***。