岗位职责：
1、通过在线聊天工具了解客户需求，解答客户售前售后问题，与仓库、运营、财务、直播间等各部门合作，为客户处理各类客服问题；
2、熟悉各类电商平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标；
3、为客户购买提供产品专业咨询，提高订单转化率，负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户；
4、负责各类电商平台日常工作，回复评价留言、订单管理，到货跟踪等；
5、做好每天工作日志及退货登记，同时主动追踪未完结工单；
6、处理每日后台退款，退货订单及纠纷订单，维护客户满意度；
7、完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1、熟悉网购平台交易规则、购物流程和网络聊天工具；
2、熟悉客户服务流程，善于开发及维护良好的客户关系，打字熟练，有抖音、微信、天猫、淘宝店铺、快手等客服经验者优先；
3、掌握良好的沟通技巧及问题解决能力，为人热情，细致耐心，能站在客户的角度考虑问题，给客户留下良好的品牌形象。