岗位职责：
1、负责客服条线的数据采集，对专业数据进行跟踪研究，分析运营数据，抓住关键需求，并持续优化服务方案和产品;
2、负责企业微信管家、客户投诉、满意度调研等专项工作，包括项目数据采集、运营管理及考核监督机制建立、调研机制建立、客户关系维护及拜访机制建立；
3、负责客户画像建立、区域公司重点项目客户信息档案管理及画像建立；
4、负责客服条线的业务流程审批，客服条线的运营效率、现场品质等进行过程性管控，及时发现问题并提出解决方案，确保项目稳健经营；
5、负责客服条线人员编制及在岗情况等管控措施，以及项目年度预管客服板块的审批；
6、负责业务客服的服务规划设计、管理、迭代工作，包括但不限于管理程序、工具、服务方案以及内部管理系统等等；
7、负责客服专业场景管理，并负责条线标准化工作文件的制定及执行管理。
任职要求：
1、本科及以上学历，物业管理、酒店、服务管理等相关专业；
2、3年以上物业行业非住板块工作经验，1年以上同岗位管理工作经验，有大型物业同岗位工作经验优先；
3、有一定的沟通及协调能力，服务意识强，执行力强；
4、具备良好的职业道德，具有高度的责任感、抗压能力强。