工作职责：
1. 快速响应客户在客服平台、群组的咨询，协助处理客户订单全流程的异常问题，跟进到底，完成会话后做好小结，特殊问题升级工单。
2. 快速跟进客户投诉，与营运及各相关部门保持良好沟通，快速确定解决方案，同步给客户。
3. 感知客户情绪，遇到共性的问题及时处理并反馈，避免投诉升级。
4. 紧急、重要的信息，通过平台电话与客户进行确认，保持与客户友好的沟通，提高客户满意度。

要求：
1. 大专以上学历，
2. 服务态度良好，责任心强；具有较强的语言表达能力、共情能力，能同时处理多个问题
3. 较强的抗压能力
4. 熟悉office办公软件，对ERP系统有一定的了解和实操经验；或者学习能力较强
5. 能接受排班轮休，做五休二。早班(9:00~17:30)，有一定比例中班（14:30~23:00）
有从事客服经验，了解订单物流仓库基本操作、会ERP系统操作更优。