岗位职责：
1、负责通过淘宝、天猫、京东等聊天工具回答顾客提问，回答客户售后的相关问题，维护品牌服务形象；
2、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；
3、及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；
4、售后件问题处理及对接，快递售后件问题处理及对接；
5、服从上级领导安排的其他事宜；

岗位要求：
1、一年以上工作经验，负责店铺日常的维护工作，有数码类目电商工作经验者优先；
2、对数据敏感，做事细心；
3、 熟悉淘宝规则,了解网购流程,具一定网络销售技巧,能妥善处理售前售后各类问题；
4、 有良好的团队合作精神,能吃苦、能长期稳定工作；
5、 有耐心,亲和力佳,具备很强的主动服务精神,有强烈的责任心；
6、 有京东/淘宝/天猫或独立网店客服工作经验优先；
7、服从节假日加班和轮休/轮班安排。