【工作内容】
- 负责物业管理区域内的客户服务管理，确保服务质量与客户满意度；
- 制定并实施客服团队的工作计划与目标，提升团队工作效率和服务水平；
- 处理客户的投诉和建议，协调内部资源解决客户问题；
- 定期组织客户满意度调查，收集反馈信息，不断改进服务流程；
- 协调内外部资源，确保物业服务工作的顺利进行；
- 管理和培训客服团队成员，提高团队整体专业技能和服务意识；
- 与其他部门协作，共同提升物业管理的整体服务水平。
【任职要求】
- 具备3年以上的物业客服管理工作经验；
- 大专及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先；
- 性格外向，善于沟通，具有较强的抗压能力和解决问题的能力；
- 熟练使用办公软件，如Microsoft Office等；
- 具有良好的团队管理能力和领导力，能够激励团队达成目标；
- 优秀的客户服务意识和处理突发情况的能力。