一、 岗位概述

职位名称：客户关系经理/主管
所属部门：营销管理部
工作地点：白云区
招聘人数：1人

二、 岗位职责

客户关系维护:
建立并维护与业主、合作伙伴等的良好关系，提升客户满意度。
定期回访客户，收集反馈，处理投诉，并跟进解决。
策划并组织客户活动，增强客户粘性。
建立客户档案，分析客户需求，提供个性化服务。
客户投诉处理:
及时响应客户投诉，协调相关部门解决。
分析投诉原因，提出改进建议，避免类似问题再次发生。
定期整理投诉案例，总结经验，提升服务质量。
交付维修管理:
统筹项目交付筹备、组织工作，保障交付顺利推进。
协调房屋质保期内维修管理，负责与业主报修、销项、反馈。
客户风险管控：
负责全周期客户风险管控，并跟进解决，降低客诉风险；
协助对客文件、物料审核；
部门协作:
与营销、工程、物业等部门协作，确保客户问题得到及时解决。
参与项目前期规划，从客户角度提出建议。
协助完成部门其他工作。

三、 任职资格

学历要求: 全日制本科及以上学历，建筑工程、房地产等相关专业优先。
工作经验: 5年以上房地产行业客户关系管理经验，有国企工作经验者优先。
专业技能:
熟悉房地产行业政策和全周期开发流程。
具备良好的沟通协调能力和客户服务意识。
熟练使用办公软件和客户关系管理系统。
个人素质:
责任心强，工作积极主动。
具备良好的团队合作精神和抗压能力。
***，具备良好的职业道德。