1、负责房地产客户服务体系的优化建设，部门管理及运作体系的完善和维护，各项目客户服务工作质量的指导和监督；
2、负责项目全周期风险管理，从开盘到交付，360°风控监督；
3、妥善处理客户投诉及紧急突发事件，对特殊个案提出针对性处理方案；
4、及时更新并定期汇总客户信息，定期安排客户回访，与客户保持良好的合作关系，筹划客户活动等；
5、组织协调各期房屋交付工作，制定交付方案，处理临时突发矛盾，保证房屋顺利交付；
6、监督指导物业公司品控管理，负责巡查物业小区品质，定期做通报。
7、跟进、监督指导工程维保修工作，定期整理维修情况并通报。
8、完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1.本科学历及以上，房地产管理、市场营销、法律、工商管理等相关专业优先。
2.3年以上同岗位管理经验。房地产销售、客户服务、合同管理或相关领域工作经验。
3.熟悉房地产相关法律法规及政策；具备房产相关的合同审核、签订及管理的专业知识。
4.具备良好的沟通能力、组织协调能力；注重细节，确保合同和销售流程的准确性。
5.具备风险识别和应对能力；具备数据分析能力，能通过销售数据制定售后管理策略。
6.具备较高的职业素养、敬业精神和较强的责任心，有团队意识、良好的客户服务意识。
7.特别优秀者，条件可适当放宽。