1、全面负责客服、礼宾相关工作，领导、组织员工完成本部门的工作任务；
2、指导、监督、检查部门各岗位各项工作完成情况；
3、处理客户投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各职能部门；
4、负责物业服务中心客服部员工的考勤、排班工作；
5、负责前台管理工作，跟进检查各部门或有关单位对客户的有偿或无偿服务情况、工程维修单完成情况等，并及时向前台反馈
结果；
6、负责突发事件的处理，协调物业服务中心各部门配合处理，并视情况向上级请示汇报，事后及时填写事件处理报告；
7、完成上级领导布置的各项临时性工作。

任职要求：

1、本科及以上学历；
2、8年及以上物业客服经验，其中2年及以上客服经理工作经验；
3、熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备优秀的沟
通协调能力、团队管理能力及服务意识；
4、具备良好的沟通和协作能力，能够与各个业务团队紧密合作；
5、具有优秀的抗压能力；
6、具备高端写字楼管理经验优先；
7、熟悉OFFICE系列办公软件、物业管理系统操作。