工作职责:
1、负责私域渠道客户咨询的问题解答，良好的沟通能力及优秀的服务意识，快速回复响应客户。
2、挖掘客户的需求，关联销售推荐，积极推动客户多购买产品，做好专业导购，提升客单价，转化率。
3、通过在线工具或使用电话及时解决客户售后客诉问题，积极协商处理，提升客户满意度。
4、跟进客户订单的发货情况，跟进物流异常的订单，联系快递客服处理。
5、处理客户投诉售后问题，退货订单需要跟进处理退货包裹。处理退换货单，给客户安排发货。

任职资格:
1、一年以上电商客服工作经验，有微商、社群客服以及彩妆行业经验优先考虑；
2、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务意识。
3、具备较强的抗压能力、学习能力，执行力，工作责任心；
4、擅长社交沟通互动，具有较强的团队意识、服务意识和营销能力