岗位主要职责：
1.负责客户关系维护与满意度提升；
2.负责客户投诉与问题跟进；
3.负责客户服务标准的监督与优化；
4.负责客户信息与数据管理；
5.完成上级临时交办的工作任务。
人员素质要求：
1.本科或以上学历；
2.拥有良好的服务意识，以客户为中心，主动关注客户需求；
3.具有一定的抗压能力，能冷静处理投诉和客户突发事件/需求；
4.具有良好的数据分析能力，能熟练使用Excel等软件系统；
5.具有一定的法律知识，特别对民法典、物业管理条例等有学习；
6.具有良好的沟通协调能力，擅长聆听与表达；
7.具有一定的活动策划与组织能力；
8.有较好的抗压能力，能应对多任务并行的工作强度，保持高效输出。