【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，提供专业、耐心、高效的客户服务；
- 处理客户的投诉与建议，记录客户需求并及时反馈至相关部门，推动问题解决；
- 定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈信息，提升服务质量；
- 使用CRM系统录入客户信息，维护客户关系数据库，确保数据准确性和完整性；
- 参与制定和完善客户服务流程，协助团队优化服务标准；
- 配合市场部门开展各类营销活动，提供相应的客户服务支持。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和倾听技巧，能够快速理解客户的需求；
- 有较强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静，妥善处理客户投诉；
- 熟练使用办公软件及CRM系统，具备一定的计算机操作技能；
- 具备优秀的服务意识和团队合作精神，愿意接受挑战，不断学习成长；
- 有客服或相关工作经验者优先，应届毕业生亦可考虑。