岗位职责
1）客户咨询电话；租户及内部员工电话、微信、QQ报修；顾客及租户的投诉。
2）制定年度租户拜访计划；客户报修及投诉的跟踪处理，回访客户、获取意见，重大事项及时上报领导，维护客户关系；对各部门服务过程进行监督、回访，及时处理租户投诉及报修。
3）每月对报修及投诉、租户拜访调查问卷等各类进行数据汇总和分析，形成报表；制定和执行呼叫中心年度、月度及周工作计划。
4）提供培训，提高员工的业务水平，尤其是突发事件及投诉事件的处理能力，从而提高工作效率及整个呼叫中心的服务水平。
5） 自觉遵守相关的环境保护、职业健康安全管理的要求；负责与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理；不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。
任职要求：
1.26岁以上
2.大专及以上学历，不限专业。
3.1年及以上相关工作经验。
4.诚实敬业，态度温和，工作严谨细致，责任心强，善于沟通；熟悉一般的办公软件操作系统，普通话流利，具备较高的沟通协调能力、人际关系能力、理解实施能力、语言表达能力、文字表达能力、学习成长能力及纠纷处理能力等。
5.熟知电话服务礼仪，基本的物业报修知识及一定的管理经验。
6.具有良好的领导能力能力。