岗位要求:1、全日制大专及以上2、三年以上电子商城客服相关经验; 3、普通话标准,说话流利,善于表达,打字速度快,4、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强,服务态度好,服务意识强,积极的学习态度,有较好的情绪管控能力,对客服工作有一定认知;5、能熟练使用电脑,word、excel技能岗位职责:1、负责商城在线咨询问答工作,承接好前来咨询的客户,引导客户下单完成交易;2、受理客户来电咨询以及回访工作,与客户建立良好的联系,熟悉并挖掘客户需求;3、统计每日客户咨询问题数量及处理情况,做好客户的咨询与投诉处理记录,每周总结并向管理人员反馈客户的建议与意见;4、具备处理问题,跟进流程及疑难问题服务的意识和能力,提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或管理人员处理;三、薪酬待遇试用期三个月,试用期4000-4500,转正5000-5500元/月四、福利1、享受五险一金、高温补贴、节假日福利;2、享受国家规定各类带薪假期。五、工作时间、地点服务时间:8:30-17:30,午休12:00-14:00,周末双休工作地点:广州市天河区平云路163号平云广场