【工作内容】
- 负责前厅的整体运营和管理工作，确保前厅服务流程顺畅、高效。
- 监督并培训前厅员工，提升服务质量与顾客满意度。
- 处理顾客投诉，解决突发事件，维护酒店品牌形象。
- 制定并执行前厅的清洁与安全标准，确保环境整洁舒适。
- 协调与其他部门的合作，确保顾客入住体验的一致性和连贯性。
- 分析顾客反馈，提出改进建议，持续优化服务流程。
- 管理前厅物资库存，控制成本，提高运营效率。
- 定期向上级汇报工作进展，参与制定部门目标与计划。
【任职要求】
- 拥有大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
- 至少3年以上星级酒店前厅工作经验，1年以上同岗位管理经验。
- 具备优秀的沟通协调能力，能够有效处理各种突发状况。
- 对客户服务有深刻理解，能带领团队提供优质服务。
- 良好的组织能力和决策判断力，能够在高压环境下保持冷静。
- 熟练使用办公软件及酒店管理系统。
- 英语听说读写流利者优先考虑。