【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件、社交媒体及在线聊天工具为客户提供优质的服务体验，解答客户关于产品使用、订单状态查询等相关问题。
- 收集并记录客户的反馈与建议，及时将重要信息汇报给相关部门，促进问题解决。
- 积极参与公司组织的产品培训，确保对产品知识的全面掌握，以便为客户提供准确的信息。
- 在处理客户咨询时，保持专业态度，努力提高客户满意度，并促成二次购买或口碑推荐。
- 遵循公司规定，处理退换货请求，保障公司利益的同时给予客户满意的解决方案。
- 使用CRM系统记录客户交互细节，确保客户资料的完整性和准确性。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够迅速理解客户需求并给予恰当回应。
- 熟练操作电脑及常用办公软件，打字速度至少50字/分钟。
- 有客服相关工作经验者优先考虑，特别是电商或零售行业背景。
- 工作积极主动，具备较强的责任心和团队合作精神，能够在快节奏环境中保持高效运作。
- 可以接受弹性工作时间安排，包括但不限于周末及节假日值班。
- 居家办公需具备安静的工作环境和稳定可靠的网络连接条件。