【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件、即时通讯软件等渠道为客户提供咨询、解答疑问及售后服务。
- 记录客户反馈的问题与建议，并及时反馈至相关部门，推动问题解决。
- 根据客户需求，提供个性化服务方案，提升客户满意度。
- 定期进行客户满意度调查，收集客户意见，持续改进服务质量。
- 配合团队完成其他相关工作，如产品知识培训等。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
- 熟练使用办公软件及在线客服系统，具备基本的计算机操作技能。
- 具备较强的抗压能力，能在高负荷的工作环境中保持积极乐观的态度。
- 有相关行业经验者优先考虑，如电商、互联网企业客服背景。
- 英语听说读写流利者优先，能处理多语言环境下的客户服务工作。