职责描述：
1、制定客户管理年度工作计划、月度工作计划及具体实施方案
2、负责销售满意度（SSI）、售后满意度（CSI）的监控与改善监督
3、加强客户管理信息，做好客户分类和调研工作，完善内部客户档案
4、参与各类服务营销活动的方案制定、组织筹备和实施工作
5、监督各项客户预约、提醒、预警、挽回、通知等服务流程的正常执行，试试客户关怀
6、负责客户面访和实地问题解决，在车辆交付、售后进店时与客户见面，在客户疑难问题时出面解决；
7、负责线上和线下业务拉通和解决，包括门店销售/交付/售后，区域家充、区域超充、救援团队等，保证线上和线下业务配合质量，提升问题解决效率；
8、负责各类客户投诉的全面调查、协同处理、结果反馈、最终结案
9、负责管家助手团队的运营管理，保证业务指标达成和团队人效；
10、根据上级需求负责客户运营，包括客户信息管理、服务数据分析、
活动邀约、销售/售后/精品线索挖掘等，支撑经营效率提升。

职位要求：
1、大专以上学历，有汽车行业客户服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动
5、有客户面访和投诉处理能力；能通过客户面谈发现服务问题并妥善处理客户投诉；
6、认同小鹏品牌客户服务理念，能以客户体验为中心进行服务决策，有较强的抗压能力、沟通能力及问题解决能力。