岗位职责:
1、接听400电话，按照流程要求提供服务或产品咨询、安装、报修等；
2、对用户述求进行跟进、处理 ，直到闭环；
3、对一次性解答率，用户评价满意度负责；
4、在咨询服务过程中敏锐挖掘并记录、反馈有价值信息；
5、用户信息收集，建立用户信息档案数据库；
6、每月对用户投诉信息进行整理、分析，提出可行性解决建议，并提交给上级领导；
7、完成领导交办的其它工作。
任职要求:
1、性格温和乐观，语言表达能力良好，喜欢与人沟通；
2、擅于思考和学习，有较好的抗压能力。