岗位职责：
1.根据公司电商平台业务需求，构建完善的客服质检体系，包括不限于销售技巧、售后处理、话术培训、质检标准流程，明确客服服务质量的各项考核指标；
2.负责日常客服质检工作，及时发现并纠正客服人员在话术运用、服务态度、业务流程执行等方面存在的问题，确保质检覆盖率；
3.定期收集、整理和分析质检数据，运用数据分析工具，深入挖掘数据背后反映的客服服务质量趋势、常见问题类型及业务流程中的薄弱环节。
4.根据质检结果和客服团队的技能需求，制定个性化的培训计划，将质检中发现的问题转换成培训内容，提成客服人员的服务意识，专业技能和业务水平；
5.关注客户反馈的各类问题和投诉，协同客服团队进行深入分析，找出问题根源，制定改进措施，并跟踪措施的落实情况，确保客户问题得到妥善解决，提高客户满意度。
岗位要求：
1.大专及以上学历，3年以上医药电商行业平台客服质检经验，有医药、美妆电商行业质检经验优先考虑；
2.熟悉电商客服业务流程和相关法律法规，了解电商平台的规则和政策；
3.具有良好的数据分析能力和文字表达能力，能清晰撰写质检报告，培训文档等；
4.拥有良好的沟通能力和协作能力，有较强的责任心和事业心，对服务质量有高度的敏感性和追求卓越的态度。