工作摘要：
于专业联络中心内，向香港地区强积金用户提供卓越的客户服务。
岗位职责：
1、根据操作手册和工作程序，处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉；
2、跟进强积金用户未完成或指定的查询和投诉个案；
3、为强积金官方网站和移动应用程序用户提供帮助和指导；
4、将与强积金非相关的问题提交给相应的第三方处理；
5、为强积金用户准备书面确认书及其他函件；
6、满足项目的合规性、服务质量和SLA标准。
岗位要求：
1、粤语流利，国语标准，具备良好的英语听说读写能力优先；
2、大专或以上学历，一年银行或保险行业客户服务的工作经验；
3、具备香港强积金、银行、保险、呼叫中心工作经验者优先；
4、熟悉香港强积金计划者优先；
5、良好的客户服务心态和态度；
6、良好的沟通和倾听能力。
上班时间：
周一至周五9:00-19:00之间排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。
面试及上班地点: 广州市越秀区东风西路191号国际银行中心
联系人：郝经理