（一）岗位职责：
1.投诉处理：负责处理内部自收投诉、监管部门转办等案件，达成公司投诉相关考核指标；
2.报表报告报送：负责内外部沟通协调，按时按质完成各类报表及报告报送工作。
3.投诉管理：推动分公司的投诉管理机制、定期开展投诉溯源分析、监测关键指标，为管理决策提供支持；
（二）任职要求：
1.本科及以上学历，法律、金融等相关专业优先考虑，熟悉消费者权益保护相关法律法规。 具备 3年以上投诉处理工作经验，有省级寿险、健康险等行业背景者优先，能够独立应对复杂投诉场景.
2.熟练使用办公软件，具备较强的文字表达能力，能够清晰、准确地撰写投诉处理报告。