岗位职责
1、负责部门全面工作，包括客户服务、品牌管理(含社区活动、品牌宣传推广等)，环境管理信息化管理等；
2、负责制定部门的工作计划，合理安排部门人员的日常工作和对员工工作的监管、检查和指导。
3、负责制定部门员工绩效考核指标，按期做好员工绩效考核；
4、负责开展部门员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工思想素质的业务水平；
5、负贵制定客户服务策略和方案，并根据业户的需求作出及时调整，提升客户满意度；
6、负责对项目客服服务质量进行督导，提升基础服务质量；
7、完成各项费用收缴，保证服务工作的客户满意度；
8、负责处理业户的大投诉问题；
9、完成服务中心各项管理目标和经营指标；
10、负责建立及维护相关档案及业户档案；
11、负责起草回复政府部门和业户的信函公文；
12、负责协调与开发商、各施工单位关系，建立保持与物价、居委、房管、城管等政府部门良好关系。