工作职责:
1、统筹全国客服线专业建设及管理工作；
2、结合公司业务需求，开展行业研究、先进模式试点等；
3、负责基础物业客服类标准制定和落位监督，提升公司整体客户服务水平；
4、基础物业回款标准化管理，提升公司整体物业回款率水平；
5、统筹第三方满意度调研管理以及条线满意度管理；
6、客服条线团队垂直线条管理，负责条线培训、KPI考核设计与运用等；
7、开展客服类业务成本与支出管理，包括但不限于业务盘点、解决方案等。
任职资格:
1、专业要求：本科及以上学历，物业管理、工商管理类、房地产经营等相关专业优先；
2、经验要求：5年以上物业行业从业经验，客服部门业务管理经验2年以上，3年以上住宅项目经理管理岗位实操经验，熟悉住宅业态全周期管理。
3、综合能力要求：具有较强的战略承接能力、经营管控意识、组织协调能力，创新意识强，能结合行业趋势推动一线品质提升及服务升级。