岗位职责：
1、负责梳理客服工作流程，形成流程化、标准化，从而提高客服团队的工作效率；
2、负责客服团队的管理、监督、评估，对客服人员的工作进行跟踪、反馈、优化；
3、安排并跟进客服处理订单售后问题，快递跟踪、退换货处理、售后沟通、投诉处理、评价处理等；
4、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施；
5、协助项目团队其他相关工作的处理、及时与运营、仓库等部门做好对接。

任职要求：
1、有2年以上客服团队管理经验，有多个电商平台的经验（淘系、京东、拼多多、抖音等电商平台），对平台规则熟悉，有微商、社群客服经验优先考虑；
2、有较强的口头和书面沟通能力，能承受一定的工作压力；
3、能独立带领客服团队，较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。