工作职责：
1、客服团队管理：负责管理客服团队的日常工作，包括人员调度、任务分配、绩效评估等；
2、监督客服工作质量：监督客服人员的工作质量，确保按照标准服务流程提供高质量的客户服务；
3、处理复杂问题：处理客服团队无法解决的复杂问题提供专业的指导和解决方案；
4、客服培训实施：制度并组织客服部培训，包括产品知识培训、沟通技巧培训等，提高客服人员的专业素养和服务能力；
5、分析客户反馈: 分析客户的反馈和投诉，及时采取措施解决问题，改进客户服务流程；
6、协调沟通，跨部门联动落地解决方案，并能够有效沟通，管理项目进度和质量；
7、定期报告和分析：定期向上级汇报客服团队的工作情况和绩效，分析客户需求和市场趋势，提出改进建议；
8、客户服务流程优化: 根据客户反馈和工作情况不断优化客户服务流程，提高客户满意度和服务效率；
岗位要求：
1、大专以上学历，具有带领过10人以上客服团队经验；
2、有3-5年以上电商客服主管工作经验，有1688店铺女装行业客服主管经验优先；
3、对抖店、淘宝、天猫、拼多多等主流电商平台规则熟悉，对雷区禁区、风险危机有足够的经验能及时发现问题并解决；
3、思维缜密，逻辑清晰，具有较强数据分析能力，能透过现象看本质，抓住问题的关键点，从源头解决问题；
4、善于跨部门沟通，具有较强管理组织能力；良好的协调统筹能力，较强的结果导向。