岗位职责：
一、客户服务管理
1.负责公司售后服务微信公众号的日常运营维护，包括客户咨询响应、信息发布及后台管理
2.监控5-8个专业服务群组(预计总用户量3000+)，及时转接技术问题并跟进处理进度
3.建立客户服务响应机制，确保紧急问题15分钟内转达工程师，常规问题2小时内响应
二、技术支持辅助
1.对接15-20人工程师团队，协调现场服务排期及资源调配
2.整理技术文档库(含产品手册、FAQ、案例2.集等)，每月更新维护知识库系统
3.处理售后备件申请的初审工作，对接仓储物流部门
三、质量管控体系
1.执行100%售后回访顾问，每月形成客户满意度分析报告
2.维护on系统，协助记录工程师日常工作记录和问题汇总
3.收集典型服务案例，参与季度服务质量改善会议
四、跨部门协作
1.对接市场部策划服务推广内容(每月2-3篇专题推文)
2.协助培训部门制作售后技术培训材料
3.并且定期反馈问题到相关部门，采购，仓库，生产 研发，质检等等。并跟踪反馈形成记录文件
岗位要求：
1.统招本科，化学工程、材料科学、应用化学等相关专业
2.具备汽车行业(主机厂/4S体系)或高端消费品(奢侈品/精密仪器)3年以上客服经验
3.熟练操作微信公众号后台