【工作内容】
- 负责处理电商平台上的客户咨询、投诉及退换货请求，确保客户满意度；
- 及时跟进订单状态，解决物流问题，提升客户购物体验；
- 分析客户反馈，向相关部门提出产品或服务改进建议，促进销售流程优化；
- 制定并执行客户服务标准与流程，提高团队工作效率和服务质量；
- 定期培训团队成员，提升售后服务水平，建立良好的企业形象。
【任职要求】
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 至少1年以上的电商客服或相关工作经验，具备优秀的沟通协调能力；
- 熟悉电商平台运作流程，了解常见的退换货政策及处理流程；
- 具备较强的问题解决能力，能够迅速响应客户需求并提供有效解决方案；
- 工作积极主动，具有良好的团队合作精神和服务意识；
- 能够熟练操作办公软件，如Excel、Word等。