【工作内容】
- 负责制定和实施售后服务政策及流程，确保客户满意度达到公司标准。
- 监督和管理售后团队，包括技术培训、绩效评估及员工激励计划。
- 管理售后服务部门的日常运营，确保服务效率和服务质量。
- 处理客户投诉，并采取有效措施解决问题，提升客户体验。
- 定期分析售后数据，识别潜在问题并提出改进方案。
- 与供应商保持良好沟通，确保配件供应及时准确。
- 参与公司内部会议，汇报售后部门的工作进展及业绩。
【任职要求】
- 拥有汽车维修或相关领域的专业背景，具有一定的行业知识。
- 具备出色的领导力和团队管理能力，能够激发团队潜力。
- 良好的沟通技巧和客户服务意识，能够妥善处理客户的反馈和投诉。
- 熟悉汽车行业售后服务流程及规范，了解常见汽车维修技术和工具。
- 优秀的组织协调能力和问题解决能力，能在压力下保持高效工作。
- 工作积极主动，注重细节，追求卓越的服务品质。