岗位职责：
1.通过在线聊天工具了解客户需求，解决客户问题，进行线上销售工作；
2.审核订单信息，解答客户问题；
3.熟悉网购平台购物流程及操作规则，维护店铺信誉及各项评分指标；
4.服务好客户，为客户提供产品专业咨询，引导其完成交易，提高订单转化率；
5.对客户的常见问题进行归纳、整理，维护老客户；
6.做好问题件的追踪和交班交接工作，遇到不能解决的问题，要按流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决；
7.快速学习并掌握各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作。

任职条件：
1.需有一定的图书行业基础经验、计算机办公软件操作能力以及良好的语言表达能力、文字综合能力、沟通协调能力。
2.采用外包形式。