岗位职责：
1、监督客服代表的服务质量，通过通话监听、数据抽查等方式确保服务水平，制定绩效考核标准，对组员进行公平、透明的考核；对低绩效员工进行一对一辅导，帮助其改进表现。
2、负责班组的排班、考勤及现场管理，确保服务资源合理分配；监控实时运营数据（如接通率），及时调整人手或资源；处理突发问题（如系统故障），保障服务连续性。
3、负责团队人员和业务管理，主导每日晨夕会、对业务更新、工作流程变更等对在进行职员工培训，确保客服团队成员100%接收并执行。
4、监控关键绩效考核指标和提升，如接通率、满意度、解决率、质检合格率、工单回复及时率等，对未达标的指标进行及时干预和提升，调整运营策略确保100%达到预定的月度考核目标。
5、整理每日/周/月运营数据（如呼入量、处理时长、满意度）；定期分析客户反馈数据，提出改进措施以提升客户满意度，协助项目经理完成数据分析与流程优化工作。
6、定期对服务高风险问题进行监控、识别和上报；对团队未能达到工作要求的成员进行辅导提升和改进，确保服务运营0风险。

任职条件：
1、大专及以上学历，专业不限，年龄25-35岁，性别不限；接受轮班制工作。
2、在互联网、消费电子、运营商、银行等相关行业至少有2年以上同岗位的工作经验；至少带过15人的团队。
3、具备丰富的一下管理经验，能制定团队目标、分配任务、激励员工，推动团队达成KPI。
4、熟练使用Excel、PPT等办公软件，能通过数据（如解决率、客户满意度）发现问题并提出优化方案。
4、能适应高强度工作环境，应对突发情况（如客户投诉激增、系统故障等）。
5、具备结果导向思维，能制定并执行优化策略以提升团队效率。


薪酬福利：
1、税前综合7500-8500元；入职即购买五险一金，月休8天。
2、基本底薪+岗位工资+绩效工资+其他奖励/津贴（餐饮补贴）。
3、专业培训：如呼叫中心系统操作、客户服务技巧、团队管理等。
4、项目组不定时举行团队活动（平均1次/季度），年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利。

上班时间：09:00-18:00（早班）/12:00-21:00（排班轮班休）

上班地点：天河区高普路金发科技园 地铁6号线高塘石站