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物业客服主管
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人 · 大专 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2025/06/11发布
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广州华美置业股份有限公司

公司信息
广州市华美教育管理有限公司

民营/500-1000人

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职位描述
岗位职责:
1、分管保洁绿化、客户接待与咨询工作。
(1)负责前台/服务台日常接待,解答疑问并引导至相关部门;
(2)受理报修、投诉、建议,记录详细信息并及时反馈至责任部门(如安保、工程),跟进处理进度直至闭环。
2、定期整理满意度调查结果,形成报告提交上级,为运营决策提供参考。3、统筹保洁团队管理,制定清洁计划与标准,监督日常清扫、消毒及垃圾处理工作,确保服务区域整洁有序。
4、负责绿化团队工作安排,落实植物养护、修剪、病虫害防治等计划,把控景观效果与绿植健康状态。

岗位要求:
1、有高尔夫、综合商业体经验者优先,熟悉客户投诉处理流程、绿化管理及卫生监管;
2、服务工作耐心细致,责任心强,能主动识别客户需求,以解决问题为导向,避免矛盾激化。具备较强的抗压能力,适应高尔夫早晚班/轮班制(含周末、节假日在岗);
3、熟练使用办公软件(Word/Excel/CRM系统),能快速录入信息、制作简单报表。掌握基础的应急处理技巧(如基础急救知识),持有普通话证书。

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