【工作内容】
1、负责管理物业客服团队，确保提供高质量的服务，包括接听电话、处理业主咨询及投诉等；
2、制定和执行业主服务标准，提升业主满意度，并定期进行业主满意度调查；
3、协调内部资源，解决业主问题，与各部门紧密合作，确保服务流程顺畅；
4、监控客服团队的工作表现，进行定期评估和培训，以提高团队的整体服务水平；
5、分析业主需求和反馈，提出改进措施和创新方案，推动服务品质持续提升；
6、负责处理紧急事件和危机公关，维护公司品牌形象。
【任职要求】
1、本科及以上学历，专业不限，有物业管理相关经验者优先；
2、具备优秀沟通能力和人际交往能力，能够有效处理业主的各种需求和投诉；
3、熟悉业主服务流程和标准，具备较强的服务意识和解决问题的能力；
4、具备良好的组织协调能力和团队管理经验，能够激励团队成员达成目标；
5、能够承受工作压力，具备较强的抗压能力和应急处理能力；
6、优秀的分析和决策能力，能够从业主反馈中发现问题并提出解决方案；
7、工作积极主动，注重细节，追求卓越，愿意不断学习和成长。