岗位职责：
1. 客户沟通与协调：
1)对接品牌客户，明确产品需求（配方、包装、交货时间等）。
2)实时跟进订单进度，处理突发问题（如生产延误、质量纠纷）。
3)定期反馈客户意见至生产、研发部门，优化服务流程。
2. 订单全流程管理：
1)负责订单接收、合同审核、生产排期协调。
2)监控物流环节，确保准时交付，处理报关、仓储等异常。
3)危机处理与优化
4)快速响应客诉，主导质量问题溯源（如成分不符、包装瑕疵），推动内部改进。
5)制定应急预案，减少客户损失，维护长期合作关系。
4. 跨部门协同：
1)联动销售部挖掘客户潜在需求，协助新品开发提案。
2) 协同品控部门确保产品符合国家法规（如化妆品备案、质检标准）。
5. 客户关系深化：
1)定期拜访重点客户，组织技术交流会，提升客户黏性。
2)分析客户采购趋势，提供定制化服务方案。
6. 数据驱动决策：
1）建立客户数据库，分析订单波动原因，预测产能需求。
2)编制月度服务报告，包括客户满意度、投诉率等核心指标。
7. 团队建设：
1)搭建客服培训体系（如产品知识、谈判技巧），优化考核机制。
2)培养后备人才，提升团队应对大客户业务的能力。

岗位要求：
1.本科及以上学历（优秀者可放宽到大专阅历），化工、供应链管理专业优先，需熟悉日化原料特性。
2.经验要求：5年以上OEM客服经验，3年团队管理经验，有成功处理重大客诉案例。
3.精通ERP、CRM系统操作，熟练处理SOP文件，能制定并不断完善客服SOP流程。
4.具备商务谈判能力。

能力优者薪酬面议