岗位职责：
1、负责仓储物流中心订单发货运营时效、质量的监控，跟踪订单状态。
2、监控异常订单处理，跟进全链路各模块处理进度（如计划调货、入库上架、补货、审单、波次创建、分拣、验货出库等），保障订单在时效内正常履约。
3、跨部门协同，与仓储、客服、运营、物流等部门对接，优化订单处理流程，协调解决订单异常问题。
4、核实客服反馈的客诉订单，判定是否属于仓库责任，并提供相应的证明，登记仓责客诉，并及时通报给对应操作部门。
5、抓取收集各项仓储数据，通过数据分析发现异常问题，并结合现场实际情况给出改善方案，并跟进异常问题闭环。
6、定期组织相关复盘会议，梳理各项异常问题，分析总结原因，梳理改善措施。
任职要求：
1、大专及以上学历，物流管理相关专业
2、3年以上电商仓库或客服工作经验
3、熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等
4、具有较强的沟通协调能力和分析判断能力
5、工作积极主动，具有良好的团队合作意识
6、熟悉仓储管理业务流程，现场管理相关知识，熟悉WMS、ERP系统操作