【工作内容】- 负责接待公寓入住的客人,解答客人咨询,提供入住及周边环境相关信息;- 处理公寓内设施设备的报修,确保客人的居住体验;- 跟进客户反馈,及时处理客户投诉,并确保问题得到妥善解决;- 协助公寓运营团队进行日常管理工作,包括但不限于房间清洁检查、入住手续办理等;- 定期向客户发送满意度调查问卷,收集并分析客户反馈,提出改进措施;- 参与公寓营销活动策划,为提高公寓出租率贡献自己的力量。【任职要求】- 具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心细致地解答客人疑问;- 工作态度积极主动,具备较强的责任心和执行力;- 熟练使用办公软件,如Word、Excel等,以便于记录客户信息和处理相关事务;- 有较强的抗压能力和解决问题的能力,能够在遇到突发情况时迅速反应;- 对公寓行业有一定了解或兴趣者优先考虑;- 不限工作经验,欢迎应届毕业生加入我们的团队。