1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
岗位要求
1、年龄35 岁以下，酒店管理、旅游管理、物业管理大专及以上学历，其他专业本科及以上；
2、形象良好（五官端正，身高体重标准），乐观开朗、亲和力强；
3、具备较强的责任感、综合素质、服务意识及工作抗压能力；
4、具备良好的文字组织能力及办公软件操作能力；
5、具备较强的学习能力、沟通能力和工作积极性；
6、从事过星级酒店或大型物业等同岗位工作经验优先。