岗位职责:1、负责市场日常客诉问题的处理、参与晚上以及节假日的值班;2、负责所负责客户的终端设备的远程更新;3、日常客诉问题处理所产生的产品直寄、旧件追回、售后机处理以及异常反馈;4、负责索赔系统的审单、反索赔处理;5、负责售后问题的排查,以及研发问题的协助排查,必要的时候需要现场排查问题;6、负责与产线jit对接,处理产线日常生产过程中出现的设备问题。任职要求:1、大专以上学历,车辆工程、计算机、电子信息相关、工程机械类专业优先,从事过汽车相关行业技术支持类、客户服务类工作优先考虑;;2、具备计算机基础知识,能够熟练使用WORD\EXCEL\PPT等办公软件;3、具备电工相关日常知识,能够使用万用表等常见硬件工具;4、了解SQL语句和Linux基础命令;5、性格开朗、具备良好的沟通能力;6、具有良好的客户服务意识、耐心和责任心;7、具备优秀的学习能力,具备一定的独立思考能力;8、能够适应日常的值班和节假日值班工作,能够接受出差。