岗位职责：
1、跟进客户工单，需电话外呼核实并解决客户的问题，日均受理约80单；
2、为客户提供公司的业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务，及时为客户解决售前售中售后问题；
3、具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施；
4、从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；
5、协助和配合上级开展其他工作。

任职要求：
1、大专以上学历（35周岁内），普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；
2、熟悉使用常用办公软件，打字速度45字/分钟以上；
3、有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
4、有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待客户热情，有不断进取的事业心；