1、建立并完善客户服务体系，包括制定服务标准、流程和规范等，确保客户服务工作的专业化、标准化和高效化开展。
2、负责处理客户投诉与建议，及时跟进并协调相关部门解决问题，确保投诉处理的满意度达到规定指标。
3、开展客户满意度调查工作，制定调查方案、设计问卷、组织实施调查、分析调查结果，并根据结果制定提升满意度的行动计划并监督执行。
4、负责客服团队的组建、培训、考核和日常管理工作。
5、合理分配工作任务，监督团队成员的工作进展和质量，定期进行绩效评估，激励团队成员积极工作，提高工作效率和服务质量。
6、组织开展社区文化活动，制定活动计划、预算并协调资源执行活动。
7、与业主委员会保持密切沟通和良好合作关系，定期汇报物业服务工作进展，积极响应业委会的合理需求和建议，协助处理相关事务。
8、建立和维护社区良好的公共关系，加强与社区居委会、政府相关部门、周边企业等的联系与合作。
9、定期收集、整理和分析各类客户服务数据，如报修量、投诉量、满意度等，形成数据报表并向上级汇报，为管理决策提供数据支持。
10、协助制定物业费用收缴计划，对欠费情况进行跟踪分析，采取有效措施提高费用收缴率，同时解答业主关于物业费用的疑问。