1. 员工在商场工作时遇到顾客与租户发生纠纷时，应先安抚顾客情绪并将顾客与商铺员工分开，防止事态扩大化。2.协助租户恰当的处理顾客诉求。3. 将事件基本情况、处理措施及结果，形成事件报告发送电子邮件至市务部及租户负责人。4.事后须督促租户加强员工管理培训，改善服务质量。5.资料归入运营档案。此岗位后期做一休一！
