岗位职责：
1.提供技术支持与咨询：通过电话、浙政钉群、微信群等渠道，为杭州市物管行业的自治组织端（业委会/物管位）、企业端（物业企业）和管理端（社区、街道、区住建）提供物业平台操作问题的咨询与解答。
2.问题跟踪与解决：对于客户反馈的问题进行记录、分类，及时跟进解决进度，确保问题得到妥善处理。
3.用户培训与教育：定期或不定期地组织线上/线下培训，提升用户对物业平台操作的熟练度和满意度。
4.系统反馈与改进建议：收集用户对平台的意见和建议，及时反馈给产品和技术团队，协助改进平台功能和服务。
5.客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，提升客户对平台的忠诚度和满意度。
6.数据整理与分析：定期整理客户咨询记录，分析常见问题及原因，为产品优化和服务提升提供参考。
7.遵守公司规定与流程：严格遵守公司的各项规章制度和操作流程，确保工作质量和效率。
任职要求
1.教育背景：计算机或相关专业本科及以上学历，具备扎实的计算机基础知识。
2.语言能力：普通话标准，具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地解答客户问题。
3.抗压能力：具备较强的抗压能力，能够在高压力下保持冷静、高效地处理客户问题。
4.服务意识：具有强烈的服务意识，能够主动关心客户需求，提供及时、有效的服务。
5.团队协作：具备良好的团队协作能力，能够与产品、技术等部门保持紧密沟通，共同解决客户问题。
6.学习能力：具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识、新技能，适应公司发展和客户需求的变化。
7.工作经验：具备一年以上相关工作经验者优先，有物业或相关行业背景者优先。
其他要求：熟练使用常用办公软件和客服系统，具备基本的网络知识和技术排查能力。