岗位职责：
1.根据公司计划节点和管理需求，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；
2.负责推行客服总台顾客接待、退换货、投诉及突发事件的解决处理，对结果进行跟踪和反馈，并做好投诉记录和顾客满意调查表工作；
3.配合协助推广营销活动，跟进公司会员会员的维护工作;
4.负责商场便民措施、礼仪服务相关工作；
5.负责客服管理团队建设，组织日常业务规范培训；
6.统筹客服中心的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作，督促各项接待和对客服务工作，认真做好资料的保存。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、企业管理专业优先；
2、3年以上同行业客服工作经验，熟悉各类应急事件的处理，能独立处理各类投诉事件。
3、有较强的服务意识、懂礼仪相关知识；
4、善于与客户沟通，具备较强的协调能力和抗压能力；具备较高的工作责任感和团队协作精神；
5、熟练操作办公软件。
本岗位上班时间为10:00-22:00,做一休一!