1、负责项目辖区内客服专业的日常工作管理，组织制定项目客服专业工作计划、财务预算，并落地执行；
2、协助项目经理岗处理重大客户投诉，监督客户日常投诉、报事的处理情况，维护业主关系，提升业主满意度等；
3、负责制定本项目业主拖欠、拒付物业费的处理方案，及时推动日常收费工作；
4、负责执行服务、管理内容与标准，配合客户满意度调查，持续改进服务质量、提高品质。

要求：
1、有统筹组织过第三方满意度调研工作经验；
2、有物管会或者业委会成立对接经验；
3、大专及以上学历，3年及以上同岗位工作经验，有大体量项目管理经验；
4、灵活应变，有较强的团队管理能力及客诉处理能力；
5、工作地点：杭州拱墅区或者杭州上城区。